La volonté de l’État de Côte d’Ivoire de moderniser l’Administration publique est aujourd’hui une réalité.

L’Observatoire du Service Public (OSEP), un outil de recueil des préoccupations des usagers du service public, a été présenté ce jeudi 23 septembre 2021, Abidjan, Cocody aux organisations de la société civile.

 « Cette cérémonie est organisée pour rapprocher les populations de l’OSEP selon la volonté du Président de la République, son Excellence Alassane OUATTARA », a déclaré à l’ouverture Dr Noël TAHET, Directeur de Cabinet représentant le Secrétaire d’Etat, chargé de la Modernisation de l’Administration, Dr Brice KOUASSI.

Le Directeur de Cabinet a également demandé aux organisations de la Société Civile d’être le relais efficaces de l’Etat auprès des usagers.

Cette rencontre a pour objectif de vulgariser l’Observatoire du Service Public auprès de la société civile, a indiqué la Secrétaire Permanente de l’OSEP, Kouadio Roxane.

Selon elle, cette campagne marque le début d’un processus d’expansion de  l’OSEP  sur toute l’étendue du territoire nationale.

« J’en appelle à votre sens de la responsabilité et à  votre engagement  citoyen pour atteindre nos missions et objectifs », a ajouté la Secrétaire permanente de l'OSEP.

Dans le cadre de sa mission, il constitue un organe de veille permanent permettant d'apprécier l’efficacité et la transparence du Service Public, par l’écoute, le recueil et le traitement  des préoccupations (réclamations, suggestions, observations, demandes d’informations) des usagers de l’Administration publique.

Ainsi, au cours de l’année 2020, cet outil d’utilité publique a enregistré 7000 requêtes et de janvier à août 2021 plus de 24000 requêtes.

Structure sous tutelle du Secrétariat d'État auprès du Ministère la Fonction Publique et de la Modernisation de l'Administration, chargé de la Modernisation de L'Administration (SE-MFPMA), l'OSEP a été créé par le décret n°2017-83 du 8 février 2017 et reformé par le décret  n° 2019-1100 du 18 décembre 2019, dispose de diverse canaux saisine : le portail citoyen « Miliè », le centre d’appels, le courriel, le chat, les Réseaux sociaux et les courriers physiques.

CT