Le premier forum International de la Culture Client et de l’Acceuil (FICCA)à ouvert  ses portes ce jeudi 17 mars 2016 à l’Immeuble de la CGECI au plateau avec pour thème « « L’ère du client :Analyse,Impact et stratégie » »Selon les organisateur,la relation client devient une pièce maitraisse du developpement qui passe par une sensibilisation  de tous les acteur,c’est pourquoi dira le Dr Koné Adama commissaire général du FICCA « L’objectif est de promouvoir une culture de la relation client à l’image des standards internationaux ;de féderer tous les acteurs nationaux autour des valeurs créatrices d’environnement convivial,favorable aux affaires et faire de la Cote d’Ivoire l’un des pays les plus attractifs à l’horizon 2020 » .

L’ambition du FICCA est d’etre le rendez vous annuel incontournable des professionnels de la relation client,un lien de partage de bonnes pratiques et une source d’inspiration pour les professionnels.Pour Madame Kone Annick Directrice du FICCA « « La satisfaction client ne s’improvise pas,c’est le resultat de bonnes pratiques que chaque entreprise peut s’approprier,interpréter et articuler en fonction de ce qu’elle est et de sa typologie de client » »,a-t-elle indiquée.Elle a ajouté aussi que « « La qualité de l’accueil et de la relation client constitue l’image de l’entreprise,du pays » »,d’où selon la Directrice d’EVAN WORLD L’importance de ce forum qui permettra de s’approprier les nouveaux concepts et outils de la relation client gagnant-gagnant.

Pour l’ambasseur de du Japon présent à la rencontre, «C’est cette manière d’acceuillir le client qui lui rend satisfait»,et d’ajouter « Au Japon,le client est un Dieu».Prenant la parole,le Ministre du commerce Jean Louis Billon à traduit toute sa satisfaction aux organiseurs pour l’initiative qui selon lui va aboutir au changement de mentalité,de comportement,habitude et méthode en matière d’accueil en particulier et de la relation client en général. 

«Il est impératif d’avoir la maitrise de l’écoute client si on veut rester compétitif,et la  la fédélisation s’impose,car le client est la richesse et la création de valeur pour l’entreprise.La culture client s’inscrit dans la vision du Chef de l’Etat de faire de l’ivoirien , «Un  Ivoirien Nouveau »,a t-il conclut.

Adonis N’guessan.