Panne sur le réseau bancaire ivoirien: la galère des petits clients et des opérateurs économiques
La semaine qui vient de prendre fin, aura été difficile pour les clients des banques en activités en Côte d’Ivoire. Les guichets automatiques et autres distributeurs de billets n’ont vraiment fonctionné comme d’ordinaire. Aussi des agences de certaines banques dont la Banque Atlantique de Côte d’Ivoire( Baci) et Ecobank ont fonctionné difficilement. Renseignement pris, il nous est revenu que le réseau informatique était en panne. Conséquences, si des cartes magnétiques de certains clients n’ont pas été avalées des clients ont été débités sans qu’ils ne puissent toucher le montant demandé au Gab/Dab.
N. Konan, client de la Baci et détenteur d’une carte magnétique frappé du logo Gim Uemoa que nous avons rencontré devant sa banque à l’hypermarché AbidjanMall, le vendredi 31 aout 2018, tout en colère, nous raconte sa galère. « Depuis près de 3heures que je vais de guichet en guichet pour faire un retrait. Impossible d’y arriver.. Rien ne marche. Juste avant de venir ici, j’ai essayé à un guichet d’une banque du réseau Gim Uemoa qui visiblement fonctionnait. Malheureusement j’ai été débité mais je n’ai pas pu toucher à l’argent. Je viens donc voir mon gestionnaire » ajoute-t-il très en colère. Le jour suivant, c’est-à-dire le 1er septembre 2018, nous avons fait le même constat au niveau d’une agence Baci à l’espace Sococe II Plateau où des clients à la limite désemparés, nous ont appris avoir subi les même désagréments depuis le mercredi 29 aout 2018. Citons entre autres cartes magnétiques avalées et ou compte débité sans qu’ils aient touchés l’argent. Par ailleurs, Edi B. opérateur économique et clients chez Ecobank, a dit avoir eu d’énormes difficultés à faire des opérations bancaires. Mais que s’est –il passé pour qu’à la fin du mois, le réseau informatique des banques se plante subitement ? Des sources ont avancé une panne générale sur toute l’étendue du territoire nationale. Dans la même semaine, L. A ., un cadre du secteur privé ivoirien nous a rapporté que n'était que seulement leurs Gab/Dab... « Il y a même dont les cartes bancaires prépayées ne peuvent même plus être rechargées a plus forte raison être utilisées pour les paiements électroniques pour lesquels elles ont été conçues et vendues. Après on s'étonnera que les transactions avec le cash » nous a-t-il indiqué.
Toutes nos tentatives après l’Association professionnelles des banques et établissements financiers de Côte d’Ivoire( Apbef.ci) ne nous ont pas permis d’avoir une réponse fiable sur les causes de ce désagrément à grande échelle. Malgré une reprise timide des services dans l’après- midi du samedi 1er septembre 2018, il nous est revenu que le dimanche la galère des usagers continuait. En Côte d’Ivoire, le taux de bancarisation demeure faible en Côte d’Ivoire, quand bien même qu’il soit passé de 7,1% en 2007 à 19,7% à ce jour et malgré les progrès réalisés en termes d’implantation des établissements de crédits et systèmes financiers décentralisés, sur l’étendue du territoire.
Bamba Mafoumgbé, bamaf2000@yahoo.fr